Zehn Fragen, die Sie jedem IT-Dienstleister vor Vertragsschluss stellen sollten

Wer einen IT-Dienstleister sucht, bekommt schnell mehrere Angebote, die auf den ersten Blick vergleichbar wirken. Ob die Zusammenarbeit später gut läuft, entscheidet sich aber selten am Preis pro Nutzer, sondern an Punkten, die im Gespräch gern untergehen. Diese zehn Fragen helfen Ihnen beim Vergleich.

Die zehn Fragen

• 1. Wer ist mein fester Ansprechpartner, und wer vertritt ihn im Urlaub?
• 2. Welche Reaktionszeit sagen Sie bei Störungen zu, und was passiert, wenn Sie sie nicht einhalten?
• 3. Ist die Hilfe bei Störungen ohne Minutenkontingent enthalten, oder wird jede Viertelstunde berechnet?
• 4. Was kostet zusätzlich, etwa Einrichtung, Vor-Ort-Einsätze, Projekte und Arbeiten außerhalb der Servicezeiten?
• 5. Beziehe ich Microsoft-Lizenzen direkt beim Hersteller, oder verkaufen Sie sie mit Aufschlag weiter?
• 6. Welcher Sicherheitsstandard ist enthalten, zum Beispiel Mehrfaktor-Anmeldung, Schutz vor Betrugsmails und Verschlüsselung?
• 7. Wird Microsoft 365 gesondert gesichert, und testen Sie, ob sich Daten wirklich zurückholen lassen?
• 8. Dokumentieren Sie meine IT, und bekomme ich diese Dokumentation?
• 9. Wie lange läuft der Vertrag, und wie kann ich kündigen?
• 10. Was passiert am Vertragsende: Erhalte ich alle Zugänge und Unterlagen, und was kostet die Übergabe?

Warum die letzte Frage die wichtigste ist

Viele Betriebe merken erst beim Wechsel, dass sie abhängig sind. Zugänge liegen beim Dienstleister, Unterlagen fehlen, und für die Übergabe wird eine Rechnung gestellt. Fragen Sie deshalb vor Vertragsschluss, wie ein Ende aussieht. Ein seriöser Dienstleister hat darauf eine klare Antwort.

Achten Sie auf die Antworten, nicht nur auf den Preis

Ein niedriger Preis pro Nutzer kann teuer werden, wenn Störungen nach Aufwand berechnet werden, Lizenzen einen Aufschlag tragen oder der Vertrag sich nur schwer kündigen lässt. Lassen Sie sich die Antworten schriftlich geben, idealerweise im Angebot oder im Vertrag.

Unsere Antworten

• Sie haben einen festen, persönlichen Ansprechpartner.
• Reaktion bei Störungen in der Regel innerhalb von 8, 4 oder 2 Stunden, je nach Modell. Halten wir das wiederholt nicht ein, können Sie vorzeitig kündigen.
• Störungen beheben wir ohne Minutenzählung.
• Zusätzliche Kosten nennen wir vorher, und sie entstehen nur mit Ihrer Zusage.
• Lizenzen beziehen Sie direkt bei Microsoft, ohne Aufschlag durch uns.
• Ein fester Sicherheitsstandard ist in jedem Modell enthalten.
• Ihre IT wird vollständig dokumentiert, und die Dokumentation gehört Ihnen.
• Endet die Zusammenarbeit, erhalten Sie alle Zugänge und Unterlagen ohne Zusatzkosten.

Stellen Sie uns diese Fragen gern im kostenlosen Erstgespräch. Wir beantworten jede davon offen.