IT-Betreuung als Nebenaufgabe
Ein Mitarbeiter mit IT-Kenntnissen übernimmt die Betreuung zusätzlich und fehlt dafür bei seiner eigentlichen Aufgabe.
IT-Support
IT-Support mit festem Ansprechpartner
Bei Störungen genügt ein Anruf oder eine E-Mail an Ihren festen Ansprechpartner. Viele Anliegen lassen sich direkt per Fernwartung lösen, also über einen gesicherten Zugriff auf den betroffenen Bildschirm. Ist ein Einsatz vor Ort erforderlich, kommen wir zu Ihnen.
Ausgangslage
Typische Situationen in kleinen Unternehmen
Lange Bearbeitungszeiten
Anfragen laufen über Hotlines und mehrere Stellen. Bis zur Lösung ist die Arbeit unterbrochen.
Fehlende Kenntnis Ihrer Umgebung
Wechselnde Ansprechpartner kennen Ihren Betrieb nicht und müssen sich bei jeder Anfrage neu einarbeiten.
Leistungsumfang
Was wir für Sie übernehmen
Ihr Team erreicht uns über den jeweils passenden Weg. Da wir Ihre Umgebung kennen und dokumentiert haben, entfällt die Einarbeitung bei jeder Anfrage. Enthalten in jedem Betreuungsmodell.
Telefon und E-Mail
Jede Anfrage wird als Vorgang erfasst und nachvollziehbar bearbeitet. Über den Bearbeitungsstand informieren wir Sie auf Nachfrage jederzeit.
Fernwartung
Mit Ihrer Zustimmung greifen wir gesichert auf den betroffenen Bildschirm zu. Das erspart lange Erklärungen, viele Anliegen lassen sich so direkt lösen.
Störungen im Arbeitsalltag
Outlook, Teams, Anmeldung und Passwörter: Störungen in Microsoft 365 beheben wir in jedem Modell, ab Managed Workplace auch an den betreuten Computern und Laptops. Drucker, WLAN und Fachanwendungen beziehen wir nach Vereinbarung ein.
Priorisierung nach Dringlichkeit
Störungen, die das Arbeiten verhindern, haben Vorrang. Montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW, reagieren wir je nach Modell in der Regel innerhalb von 8, 4 oder 2 Stunden. Im IT-Notfall erreichen Sie uns auch außerhalb dieser Zeiten.
Vor-Ort-Einsatz am Niederrhein
Erfordern Hardware, Drucker oder Netzwerk einen Einsatz vor Ort, kommen wir zu Ihnen. Unser Sitz in Willich ermöglicht kurze Anfahrtswege in der Region.
Abstimmung mit Herstellern
Muss Microsoft oder ein Softwarehersteller eingebunden werden, übernehmen wir die Kommunikation für Sie.
Ergebnis
Ihr Nutzen im Überblick
- Störungen werden gelöst statt weitergereicht
- Kürzere Ausfallzeiten für Ihr Team
- Planbare Kosten statt Einzelabrechnungen
- Kein IT-Fachwissen in Ihrem Betrieb erforderlich
TelefonE-MailFernwartungVor Ort
Häufige Fragen
Fragen und Antworten: IT-Support
Wie erreichen wir den Support?
Per Telefon oder E-Mail, montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW. Im IT-Notfall auch außerhalb dieser Zeiten. Zum Start erhält Ihr Team eine kurze Anleitung mit allen Kontaktwegen.
Wie werden Einsätze vor Ort abgerechnet?
Vor-Ort-Einsätze rechnen wir nach Aufwand ab. Die voraussichtlichen Kosten nennen wir Ihnen vorher.
Ist Support auch ohne Betreuungsvertrag möglich?
Verlässlicher Support setzt voraus, dass wir Ihre Umgebung kennen. Deshalb beginnen wir mit dem IT-Check und betreuen Sie anschließend in einem passenden Modell. Im IT-Notfall helfen wir auch ohne Betreuungsvertrag.
Ergänzende Leistungen und Lösungen
Alle LeistungenLösungen
Zentrale Verwaltung von Arbeitsplätzen und Geräten
Laptops, PCs und Diensthandys werden einheitlich eingerichtet, automatisch aktualisiert und zentral abgesichert.
Mehr erfahrenLösungen
Microsoft 365 Administration für E-Mail, Teams und Dateien
Verlässlicher Betrieb von E-Mail, Kalender, Teams und Dateiablage. Wir verwalten Konten, Lizenzen und Einstellungen Ihres Microsoft 365.
Mehr erfahrenLösungen
Geregeltes On- und Offboarding von Mitarbeitenden
Neue Mitarbeitende beginnen mit eingerichtetem Arbeitsplatz. Bei einem Austritt werden alle Zugriffe zum vereinbarten Zeitpunkt entzogen.
Mehr erfahrenRückruf
Lassen Sie uns über Ihre IT sprechen
Hinterlassen Sie Ihre Telefonnummer. Wir rufen Sie in der Regel am nächsten Werktag zurück. Im Erstgespräch klären wir Ihre Ausgangslage und zeigen, wie wir Sie entlasten können. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
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„Im Erstgespräch sprechen Sie direkt mit mir. Ich höre zu, stelle die richtigen Fragen und sage Ihnen ehrlich, was Sie brauchen und was nicht.“