Häufige Fragen

Ja, genau darauf ist es ausgerichtet. Wir betreuen Betriebe ohne eigene IT-Abteilung, die sich nicht selbst um die Technik kümmern möchten. Fachwissen ist auf Ihrer Seite nicht erforderlich. Wir erläutern jeden Schritt verständlich.

Ja. In Willich und am Niederrhein, etwa in Krefeld, Mönchengladbach, Meerbusch, Neuss, Düsseldorf und im Kreis Viersen, sind wir kurzfristig vor Ort. Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung, weil das schneller ist. Für Hardware, Drucker oder das Netzwerk kommen wir zu Ihnen.

Im Arbeitsalltag wenig. Ihr Team arbeitet mit denselben Programmen weiter. Neu sind eine feste Rufnummer für IT-Anliegen, die Bestätigung der Anmeldung per Smartphone und automatische Updates. Die Umstellung planen wir so, dass kein Arbeitstag verloren geht.

Wir benötigen eine Ansprechperson in Ihrem Betrieb, die vorhandenen Zugänge (zum Beispiel zu Microsoft 365 und zu Ihrer Internetadresse) und von jeder Person im Team etwa eine halbe Stunde Zeit. Wir beginnen direkt nach Ihrer Zusage und stimmen den Zeitplan nach dem IT-Check verbindlich mit Ihnen ab. Ihr Team arbeitet in dieser Zeit normal weiter.

Sie fordern einen Rückruf an oder rufen uns direkt an. Im Erstgespräch klären wir Ihre Ausgangslage und geben Ihnen eine offene Einschätzung, ob und in welcher Form wir Sie unterstützen können. Das Gespräch ist kostenlos.

Je nach Modell 39 €, 79 € oder 109 € pro Nutzer und Monat zzgl. MwSt. Ein Nutzer ist eine Person mit Computerzugang, unabhängig von der Zahl ihrer Geräte. Dieser Preis gilt für unsere Betreuung. Hinzu kommt eine einmalige Einrichtungsgebühr pro Nutzer. Die Microsoft-365-Lizenzen, in der Regel Business Premium, erwerben Sie direkt bei Microsoft, ohne Aufschlag durch uns.

Bei uns kostet die IT-Betreuung 39 €, 79 € oder 109 € pro Nutzer und Monat zzgl. MwSt., für ein Team mit fünf Nutzern im Modell Managed Workplace also 395 € im Monat. Einmalig kommt die Einrichtung hinzu, deren Höhe wir Ihnen verbindlich im Angebot nennen. Die Microsoft-365-Lizenzen beziehen Sie direkt bei Microsoft, ohne Aufschlag durch uns. Störungen beheben wir ohne Minutenzählung; nur Wünsche wie neue Software, Schulungen oder Umbauten rechnen wir nach Aufwand ab, und den Aufwand nennen wir Ihnen vorher.

Die Laufzeit beträgt 12 Monate und verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, sofern Sie nicht mit einer Frist von 3 Monaten kündigen. Halten wir zugesagte Reaktionszeiten wiederholt nicht ein und beheben das nach Ihrem schriftlichen Hinweis nicht, können Sie vorzeitig kündigen. Bei Vertragsende übergeben wir Dokumentation und Zugänge vollständig und ohne Zusatzkosten.

Ja. Störungen beheben wir ohne Minutenzählung, egal wie oft Sie anrufen. Eine Störung heißt: Etwas, das funktioniert hat, funktioniert nicht mehr. Im Modell Support gilt das für Microsoft 365, in Managed Workplace und Externe IT-Abteilung auch für die betreuten Computer und Laptops. Kurze Fragen zur Bedienung beantworten wir mit. Ebenfalls enthalten sind die im Modell genannten Leistungen wie Updates oder Ein- und Austritte (ab Managed Workplace) sowie die erste Hilfe bei Sicherheitsvorfällen: Konten sperren, Geräte isolieren, die Lage einschätzen und die nächsten Schritte festlegen. Eine umfangreiche Wiederherstellung danach rechnen wir nach Aufwand ab.

Alles, was über das Beheben von Störungen hinausgeht: neue Software einrichten, Abläufe umstellen, Schulungen oder Arbeiten an Geräten, die nicht zur Betreuung gehören. Das rechnen wir im 15-Minuten-Takt zum Stundensatz für Vertragskunden ab oder bieten es zum Festpreis an. Den Aufwand nennen wir Ihnen vorher, ohne Ihre Zustimmung entstehen keine Zusatzkosten. Alle Arbeiten sehen Sie in der monatlichen Übersicht.

Unser Schwerpunkt liegt auf Microsoft 365 und den Arbeitsplätzen. Router, WLAN, Drucker, Telefonanlage oder einen Server im Büro beziehen wir nach Vereinbarung ein und rechnen nach Aufwand ab. Ist ein Spezialist erforderlich, sagen wir Ihnen das offen und unterstützen Sie bei der Auswahl.

Im Modell Externe IT-Abteilung sind wir die zentrale Kontaktstelle zu Herstellern und Dienstleistern, die Sie selbst beauftragt haben, etwa für Telefonanlage, Drucker und Kopierer, Fachsoftware oder den Internetanschluss. Wir melden Störungen dort, liefern die nötigen Informationen, stimmen Termine ab, begleiten Fernwartungstermine des Anbieters und verfolgen die Meldung bis zur Lösung. Arbeiten an deren Systemen, die Kosten und Verträge dieser Anbieter sowie ein Anbieterwechsel sind nicht enthalten.

Neue Geräte und Lizenzen erwerben Sie selbst, wir beraten Sie beim Kauf. Projekte wie ein Umzug oder ein vollständiger Neuaufbau werden vorab zum Festpreis angeboten. Branchenspezifische Fachprogramme betreut der jeweilige Hersteller, auf Wunsch stimmen wir uns mit ihm ab. Vor-Ort-Einsätze und Arbeiten außerhalb der Servicezeiten rechnen wir nach Aufwand ab.

Rufen Sie uns an. Kann niemand arbeiten, hat die Störung Vorrang. In unseren Servicezeiten, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage in NRW, melden wir uns in der Regel innerhalb der Reaktionszeit Ihres Modells und beginnen mit der Lösung. Im IT-Notfall, etwa bei Verdacht auf einen Angriff oder einem Totalausfall, erreichen Sie uns auch abends und am Wochenende unter derselben Nummer. Dann melden wir uns so schnell wie möglich, eine feste Reaktionszeit sagen wir außerhalb der Servicezeiten aber nicht zu. Einsätze außerhalb der Servicezeiten berechnen wir mit 50 % Zuschlag.

Ja. Im IT-Notfall helfen wir auch Unternehmen ohne Betreuungsvertrag, Vertragskunden haben dabei Vorrang. Wir rechnen dann 150 € netto pro Stunde im 15-Minuten-Takt ab, außerhalb der Servicezeiten mit 50 % Zuschlag. Den voraussichtlichen Aufwand nennen wir Ihnen vorher.

Ja. Ihre Daten liegen in Ihrer eigenen Microsoft-365-Umgebung oder, bei der EU-Cloud, in Ihrem eigenen Hetzner-Konto und gehören Ihnen. Wir arbeiten mit einem eigenen, namentlich zugeordneten Zugang, den Sie jederzeit entziehen können.

Wir schließen mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach DSGVO. Gegenüber Kanzleien, Steuerberatern und anderen Berufsgeheimnisträgern verpflichten wir uns zusätzlich schriftlich zur Verschwiegenheit nach § 203 StGB. Wir greifen nur auf die Daten zu, die für die jeweilige Aufgabe erforderlich sind.

Nein. Wir übernehmen die bestehende Umgebung und verbessern sie schrittweise. Was zuverlässig funktioniert, bleibt erhalten. Größere Änderungen stimmen wir vorab mit Ihnen ab.

Nein. Nutzen Sie heute E-Mail bei einem anderen Anbieter, etwa T-Online, IONOS oder Gmail, ziehen wir Postfächer, Kalender und Kontakte zu Microsoft 365 um. Den Umzug bieten wir nach dem IT-Check zum Festpreis an. Ihre E-Mail-Adressen bleiben unverändert. Möchten Sie bewusst ohne amerikanische Anbieter arbeiten, ist unsere EU-Cloud auf Hetzner die Alternative.

Wir stimmen die Übergabe ab, übernehmen Zugänge und vorhandene Unterlagen und prüfen alles im Rahmen des IT-Checks. Die Abstimmung mit dem bisherigen Dienstleister übernehmen wir auf Wunsch für Sie. Ihr Team arbeitet währenddessen normal weiter.